Chez BRAVUM inc., la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
BRAVUM inc. désigne un responsable de la protection des renseignements personnels joignable à confidentialite@bravum.ca, au 514 216-9791 ou au 1600 boul. Henri-Bourassa Ouest, bureau 237, Montréal, QC H3M 3E2.
2. Renseignements collectés
Renseignements que vous nous fournissez : nom, courriel, téléphone, adresse (pour les services à domicile) et informations relatives à votre demande, y compris vos réponses au questionnaire d’orientation.
Renseignements collectés automatiquement, seulement avec votre consentement : données de navigation via Google Analytics (pages visitées, source du trafic, type d’appareil), de façon pseudonymisée.
3. Finalités
- Répondre à vos demandes et vous orienter vers la bonne division
- Fournir les services commandés
- Facturation et gestion comptable
- Communication commerciale, uniquement avec votre consentement explicite
- Amélioration de nos services et de nos sites
- Respect de nos obligations légales
4. Gestion de la relation client
Les demandes transmises par nos formulaires sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (CRM), à accès restreint au personnel autorisé de BRAVUM inc., afin d’assurer le suivi de votre dossier, des soumissions et de la facturation.
5. Partage
BRAVUM inc. ne vend, ne loue et ne partage pas vos renseignements à des fins commerciales. Ils peuvent être communiqués à nos prestataires (hébergement, messagerie, comptabilité) soumis à des obligations de confidentialité, ou aux autorités lorsque la loi l’exige.
6. Témoins (cookies)
Conformément à la Loi 25, aucun témoin non essentiel n’est activé sans votre accord. La balise Google Analytics 4 ne se charge qu’après votre acceptation. Les paramètres de campagne (UTM, gclid, gbraid, wbraid, msclkid) peuvent être conservés dans votre navigateur et associés à une demande de service afin d’en mesurer la source.
7. Conservation
- Données de contact et de service : 5 ans après la dernière interaction
- Données de facturation : 7 ans (exigences fiscales québécoises)
- Données analytiques : 26 mois
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des communications, accès restreints, mots de passe hachés, journalisation). En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons et notifierons la Commission d’accès à l’information du Québec, comme le prévoit la Loi 25.
9. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou la portabilité de vos renseignements, retirer votre consentement ou vous opposer à un traitement en écrivant à confidentialite@bravum.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
10. Transferts hors Québec
Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Québec ou du Canada. Nous nous assurons au préalable que des protections adéquates sont en place, conformément à la Loi 25.
11. Mineurs
Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs renseignements.
12. Plainte
Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec : 2045, rue Stanley, bureau 900, Montréal (Québec) H3A 2V4 · 514 873-4196 · 1 888 528-7741 · www.cai.gouv.qc.ca