Politique de remboursementRefund Policy
Dernière mise à jour : 8 juin 2026Last updated: June 8, 2026
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. La présente politique précise les conditions de remboursement de nos services, qui sont des services numériques personnalisés.
1. Avant le début des travaux
Si vous annulez votre commande avant que nous ayons commencé la conception, vous obtenez un remboursement intégral.
2. Après le début des travaux
Si la conception a déjà débuté, un remboursement partiel peut être accordé, en fonction du travail déjà réalisé au moment de la demande.
3. Après la livraison
Le service étant personnalisé et numérique, aucun remboursement n'est généralement accordé une fois la première version livrée et approuvée, sauf en cas de non-conformité substantielle imputable à Bravum — que nous nous engageons à corriger en priorité.
4. Nom de domaine et hébergement
Une fois le nom de domaine enregistré et l'hébergement activé, ces frais ne sont pas remboursables, car ils correspondent à des coûts engagés auprès de tiers.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à promo@bravum.ca en indiquant votre nom, la date de votre commande et le motif de votre demande.
6. Traitement
Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
7. Droits des consommateurs
La présente politique s'applique sans préjudice des droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
8. Nous joindre
We want you to be fully satisfied. This policy sets out the refund conditions for our services, which are custom digital services.
1. Before work begins
If you cancel your order before we have started the design, you receive a full refund.
2. After work begins
If design work has already started, a partial refund may be granted, based on the work completed at the time of the request.
3. After delivery
As the service is custom and digital, no refund is generally granted once the first version has been delivered and approved, except in the case of substantial non-conformity attributable to Bravum — which we commit to correcting as a priority.
4. Domain name and hosting
Once the domain name is registered and hosting is activated, these fees are non-refundable, as they correspond to costs incurred with third parties.
5. How to request a refund
Email promo@bravum.ca with your name, your order date and the reason for your request.
6. Processing
Approved refunds are issued via Stripe to the original payment method, usually within 5 to 10 business days.
7. Consumer rights
This policy applies without prejudice to your rights under Quebec's Consumer Protection Act.